Houd er rekening mee dat zodra een bestelling is geplaatst, we er geen wijzigingen in kunnen aanbrengen. Er moet een nieuwe bestelling worden geplaatst en de oorspronkelijke bestelling moet worden geannuleerd volgens het beleid.

Als u uw bestelling wilt annuleren, stuur dan een e-mail naar customerservice@copenhagencolors.com met als onderwerp "ORDER ANNULEREN" of neem telefonisch contact met ons op via +45 2795 7099, tijdens openingstijden (van maandag tot vrijdag 9-17) , zo spoedig mogelijk. Let op, het is alleen mogelijk om uw bestelling te annuleren als ons magazijn deze nog niet heeft verwerkt.

You must always wash your Copenhagen Colors products according to the washing label affixed to the product. Products not washed according to these guidelines cannot be considered for a claim.

You must always take care of your Copenhagen Colors products according to the label applied in/on the product.

Products that have not been treated/cared for according to the Copenhagen Colors guidelines are not entitled to a complaint.

Please note that once an order is placed, we are not able to make any changes to it. A new order will need to be placed and the original order cancelled as per policy.

If you would like to cancel your order, please send an e-mail to customerservice@copenhagencolors.com with subject line “CANCEL ORDER” or contact us by phone +45 2795 7099 , during opening hours( from monday to friday 9-17) , as soon as possible. Please note, it is only possible to cancel your order, if our warehouse has not started processing it yet.

Zodra uw bestelling is bevestigd, wordt deze binnen 1-3 werkdagen vanuit ons magazijn verzonden. Als u enige vertraging ondervindt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via customerservice@copenhagencolors.com

Als je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen, kan dit de volgende redenen hebben:

1) je bestelling is nog niet goedgekeurd.

2) uw e-mail met de orderbevestiging kan in uw map met ongewenste e-mail terecht zijn gekomen.

3) er staat een spelfout in uw e-mailadres. Neem contact op met onze klantenservice via customerservice@copenhagencolors.com en wij zullen u uw orderbevestiging opnieuw toesturen.

Als er een fout is in uw afleveradres, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail naar customerservice@copenhagencolors.com of neem telefonisch contact met ons op via +45 2795 7099, tijdens openingstijden. Als ons magazijn nog niet is begonnen met het verwerken van de bestelling, zullen we ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.

Hier vindt u onze geschatte levertijd en verzendkosten naar uw land. Houd er rekening mee dat het 1-3 werkdagen kan duren voordat uw bestelling vanuit ons magazijn wordt verzonden.

You may find our estimated delivery time and shipping cost to your country here. Please note, that it might take 1-3 business days before your order is shipped from our warehouse.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackinglink. Als je geen e-mail van ons ontvangt, controleer dan je map met ongewenste e-mail en kijk of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven bij het afrekenen. U kunt altijd contact met ons opnemen via customerservice@copenhagencolors.com als u vragen heeft.

Afhankelijk van de koerier waarmee uw bestelling is verzonden, is de trackinglink mogelijk niet actief in de eerste 2 werkdagen. U kunt altijd contact met ons opnemen via customerservice@copenhagencolors.com als u vragen heeft.

Als u leveringsproblemen ondervindt, kunt u altijd contact met ons opnemen met uw bestelnummer via customerservice@copenhagencolors.com. Houd er rekening mee dat er bij internationale verzending vertragingen kunnen optreden als het pakket bij de douane wordt vastgehouden.

Uw pakket kan om deze redenen naar ons zijn teruggestuurd:

1) er was niemand op het afleveradres tijdens de bezorgpoging

2) het pakket is niet binnen de aangegeven tijd opgehaald bij een parcelshop

3) het afleveradres was onjuist of onvolledig.

In elk van deze gevallen zullen we binnen 14 dagen nadat uw pakket in ons magazijn is teruggekeerd, het aankoopbedrag terugbetalen. Houd er rekening mee dat het pakket niet opnieuw kan worden verzonden. Als u de bestelde artikelen wilt ontvangen, kunt u in plaats daarvan een nieuwe bestelling plaatsen.

Als u van gedachten verandert over een product, accepteren we graag retourzendingen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Wij accepteren alleen ongebruikte artikelen in originele staat. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat, stijl of kleur, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer de artikelen die je wilt ruilen. Om een ​​pakket naar ons terug te sturen, kiest u een zakelijke bezorgoptie (geen toegangspunt), aangezien we geen pakketten kunnen ophalen bij pakketwinkels. Lees hier voor meer informatie over het retourneren van producten.

Helaas bieden we geen gratis retourzendingen aan, daarom bent u van harte welkom om uw lokale koerier te kiezen. We raden wel aan om pakketten te verzenden met UPS of GLS.

De terugbetaling vindt automatisch plaats binnen 14 dagen nadat we je retourpakket in ons magazijn hebben ontvangen. Restituties worden bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een product hebt ontvangen met een defect of een verkeerd artikel, neem dan contact met ons op via customerservice@copenhagencolors.com met je bestelnummer en een productafbeelding en we zullen de zaak onderzoeken.